داودی،با تشریح فرآیند رسیدگی به شکایتهای ثبتشده در سامانه فواد گفت: پس از ثبت شکایت، پیامکی برای شهروند ارسال میشود تا وی از ثبت درخواست خود و روند رسیدگی به آن مطلع باشد.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: دستگاه اجرایی پس از بررسی موضوع و اعلام اینکه مشکل شهروند را برطرف کرده است، موضوع از سوی مرکز نیز پیگیری خواهد شد و برای اطمینان از حل واقعی مسئله، با شهروند تماس گرفته میشود.
وی مطرح کرد: صرف اعلام دستگاه اجرایی مبنی بر حل مشکل، ملاک نهایی نیست و نظر خود شهروند درباره نحوه رسیدگی و حل مسئله اهمیت دارد.
مردم، داور عملکرد نظام اداری
داودی با تأکید بر نقش مردم در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی تصریح کرد: ملاک اصلی برای سنجش حل مشکلات نظام اداری، نظر مردم خواهد بود.
وی ادامه داد: در آینده نزدیک تلاش خواهیم کرد اصلاح نظام اداری نیز بر اساس نظر و تجربه مردم انجام شود؛ چرا که ذینفع نهایی همه برنامههای تحول اداری، مردم هستند.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری و استخدامی کشور با اشاره به برنامههای توسعهای کشور گفت: از برنامه اول تا برنامه هفتم توسعه، موضوع تحول اداری همواره مطرح بوده و قرار بوده است نتیجه این تحول، بهبود خدمترسانی و افزایش رضایت مردم باشد، اما به هر دلیل، آنگونه که باید این اتفاق محقق نشده و مردم هنوز رضایت مورد انتظار را از نظام اداری احساس نمیکنند.
فواد؛ از هشدار لحظهای تا اصلاح ساختار اداری
داودی هدف اصلی راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ را صرفاً دریافت و پیگیری شکایتها دانست و گفت: این سامانه میتواند با ایجاد هشدارها و اخطارهای لحظهای، زمینه پیشگیری از شکلگیری مشکلات و اصلاح فرآیندهای اداری را فراهم کند.
وی گفت: هدف فواد، مچگیری از دستگاههای اجرایی نیست، بلکه پیشگیری و اصلاح نظام اداری است.
داودی اضافه کرد: اگر بتوانیم اطلاعات و بازخوردهای واقعی مردم را از طریق این سامانه دریافت و تحلیل کنیم، میتوانیم در مسیر اصلاح فرآیندهای اداری و افزایش کیفیت خدمات عمومی گام برداریم.
سرمایه اجتماعی؛ خروجی مهم اصلاح نظام اداری
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری و استخدامی کشور در بخش دیگری از سخنان خود، اصلاح نظام اداری را با افزایش سرمایه اجتماعی مرتبط دانست و اظهار داشت: هدف نهایی این است که با استفاده از هشدارها و بازخوردهای لحظهای مردم، اصلاح نظام اداری بر اساس واقعیتهای موجود و تجربه شهروندان شکل بگیرد.
وی گفت: هر اندازه مردم احساس کنند صدای آنها شنیده میشود، شکایت آنها بهموقع بررسی میشود و دستگاه اجرایی نسبت به حل مشکل آنها پاسخگو است، اعتماد و سرمایه اجتماعی نیز تقویت خواهد شد.
داودی با قدردانی از استاندار هرمزگان و رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی برای برگزاری این نشست، با اشاره به اشراف وی بر مسائل نظام اداری استان، بر ضرورت همکاری همه دستگاههای اجرایی برای موفقیت سامانه فواد ۱۲۸ تأکید کرد.
وی ابراز امیدواری کرد: راهاندازی این سامانه در هرمزگان بتواند گامی مؤثر برای پاسخگویی سریعتر دستگاههای اجرایی، پیشگیری از نارضایتیهای اداری و حرکت به سمت نظام اداری مردم محور باشد.
پایان خبر/